الإلغاء والاسترجاع

الاسترجاع والاسترداد

لطلب الإرجاع أو الإلغاء، أرسل رقم الطلب وسبب الطلب إلى mutaabbad@gmail.com. يرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.

المنتجات المادية

يجوز طلب فسخ الشراء خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج إذا لم يُستخدم أو يُنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. يرجى الاحتفاظ بالملصقات والملحقات. يتحمل العميل تكلفة الإعادة عند تغيير الرأي ما لم يُعلن خلاف ذلك، ويتحمل المتجر التكلفة عند وجود عيب أو خطأ في المنتج المسلم.

العيوب ومخالفة الطلب

عند استلام منتج تالف أو معيب أو مخالف للطلب، تواصل معنا مع وصف المشكلة وصور توضحها. نعالج الحالة بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد بحسب الحالة والحقوق النظامية.

التخصيص والمنتجات الرقمية

قد تخضع المنتجات المنفذة وفق مواصفات شخصية يحددها العميل للاستثناءات النظامية عند تغيير الرأي، مع بقاء حق معالجة العيب محفوظًا. تُدرس طلبات استرداد المنتجات الرقمية بحسب التسليم والاستفادة من المحتوى وأحكام النظام. عند تعذر التسليم أو وجود خلل يمنع الاستخدام، نعالج المشكلة أو نعيد المقابل المستحق.

إعادة المبلغ

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُرسل تأكيد عند تنفيذ الاسترداد. قد يستغرق ظهوره مدة المعالجة التي يحددها البنك أو مزود الدفع. لا تقيد هذه السياسة الحقوق النظامية للمستهلك.